中国汽车流通协会数据显示,2022年前4个月已有超过1400家4S店退网关停,平均每天超过11家4S店倒闭。若本地没有4S店,又该如何处理呢?
如果车子品牌还在国内卖,问题不大
首先,若品牌仍在经营,只是本地经销商关闭,通常不会是太大的问题。直接联系厂家售后电话,询问是否有2S店或售后服务中心。2S店即少了两个功能的4S店,只负责维修服务。地图上搜索“某某品牌2S店”或“某某品牌特约维修站”也可找到相关信息。这些2S店或服务中心一般也是由厂家授权,能拿到原厂配件。若本地没有,厂家也有销售原厂配件的渠道,如某些品牌的官方网站或电商平台上都有销售。
停产或退市的车,也有应对之策
若车辆品牌已退出中国市场或停产,厂家仍需保证至少10年的配件供应和相应的售后服务。一些集团子品牌会接手售后服务,如铃木退市后,其车型由长安负责维修。但需注意,有些情况下售后服务可能受限,如上文提到的东风雷诺案例。
车子特别小众,维修确实困难
对于特别冷门、全国少有4S店的品牌,维修和配件订购可能面临困难。例如,宝马的改装品牌阿尔宾娜,虽然普通保养可在宝马4S店进行,但定制配件的订货时间可能长达半年。
4S店保养与其他地方的价格差异
4S店维修保养通常更可靠,但价格更高。其价格差异主要在于配件来源和服务质量。如滤芯,有宝马logo的通常质量更好,而非logo的则可能质量稍逊。另外,有些车在4S店做了保养后,某些部件可能不再享受质保,而在其他地方做则可能仍然享受质保。具体请查阅车辆手册或咨询厂家。
总结
若厂家仍在经营,即使本地4S店关闭,仍可通过2S店或服务中心进行维修。只有特别冷门车型在缺乏本地经销商时,才可能面临维修和保养的困难。建议车主在购买前考虑这些因素,并在购车后关注售后服务情况。
参考文献
- 杨勇. 试论汽车后市场配件销售模式[J]. 装备维修技术, 2017.
- 汽车销售管理办法
- 杨明光, 周喜锋. 论五菱停产车型配件供应管理、策略及方案[J]. 物流科技, 2014.
- 雷诺汽车撤店,售后服务唱起“空城计”. 中国消费者报, 2020.
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